生活相談員をしていると、避けては通れないのが利用者やその家族からのクレーム。 クレーム対応には時間とエネルギーが必要で、精神的なダメージもつきものですよね。 しかし、厳しいご意見の背後には、利用者のサービスに対する期待や不安が潜んでいます。 …
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